Analista de Control Desk Jr.

O Grupo Ideal Trends nasceu em 1995, com um conceito versalista, composto por mais de 30 empresas e projetos que atuam nos setores de Marketing Digital, Saúde, Educação, Cosméticos, Construção Civil e Gestão de Negócios. O GIT possui uma cultura sólida e eficaz, composta por 10 princípios de gestão, vividos na prática por cada colaborador. 

- Desenvolver dashboards interativos no Power BI e/ou em planilhas para monitorar métricas de atendimento nas plataformas de WhatsApp (Blip) e telefonia (Advanced);

- Definir e acompanhar KPIs de atendimento ao cliente, como tempo de resposta, tempo de resolução, satisfação do cliente, NPS e outros indicadores de performance;

- Integrar e analisar dados do Salesforce para gerar relatórios completos e detalhados sobre a performance das equipes de Customer Success;

- Analisar dados de desempenho das equipes de atendimento, propondo melhorias nos processos de atendimento com base nas métricas coletadas;

- Identificar gargalos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propondo soluções que impactem positivamente a eficiência operacional e a experiência do cliente;

- Colaborar com os gestores e líderes de equipe para a criação e implementação de ações corretivas e preventivas para melhorar a performance das operações de atendimento.

- Experiência em monitoramento de atendimento ao cliente, gestão de qualidade, gestão de KPIs ou análise de dados;

- Conhecimento em ferramentas de atendimento (WhatsApp Take Blip, Advance, Salesforce);

- Experiência com criação de dashboards e relatórios em Power BI e/ou planilhas;

- Familiaridade com as melhores práticas de monitoramento de qualidade e feedback de atendimento;

- Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para fornecer feedbacks construtivos para equipes;

- Habilidade analítica e organização para lidar com grandes volumes de dados e gerar insights para melhoria contínua.

• Vale refeição;
• Vale transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Benefícios Allya (desconto em farmácia, lazer, entretenimento etc)
• Day off no aniversário;
• Auxílio maternidade ou paternidade;
• Crédito consignado;
• Plano de carreira e crescimento;
• Ambiente focado no aprendizado e evolução de todos;
• Cultura de Gestão por meritocracia sólida e eficaz.

Um Grupo versalista, composto por 25 empresas e projetos que atuam nos setores de Marketing Digital, Saúde, Educação, Cosméticos, Construção Civil e Gestão de Negócios.

O Grupo Ideal Trends nasceu em 1995, onde o fundador e atual Presidente José Paulo, construiu um grupo multimilionário. Considerado um dos mais promissores conglomerados de empresas do Brasil e em franca expansão no exterior, José Paulo implantou princípios de gestão que são vividos na prática por cada colaborador.

José Paulo sempre cultivou em seu DNA a busca incessante pelo conhecimento. E isso se reflete, primeiramente, no seu desenvolvimento pessoal. 

O Grupo Ideal Trends é formado por empresas que lideram seus mercados e mudam diariamente a vida de milhares de pessoas. Com base em uma cultura de resultados, temos a meta de estar presente em 100 países em 10 anos.

Aqui, no Grupo Ideal Trends, o princípio de sonhar grande é o que nos move em direção à inovação e à excelência, fidelizando colaboradores, clientes, parceiros de negócio e transformando vidas.