Gerente de Operações (Customer Success)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Já imaginou trabalhar em um ambiente meritocrático e com oportunidades de crescimento?
Então o GIT é para você! O Grupo Ideal Trends nasceu em 1995, com um conceito versalista, composto por mais de 25 empresas e projetos que atuam nos setores de Marketing Digital, Saúde, Educação, Cosméticos, Construção Civil e Gestão de Negócios. O GIT possui uma cultura sólida e eficaz, composta por 10 princípios de gestão, vividos na prática por cada colaborador. Nossa meta é estar presente em 100 países em 10 anos.
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Responsabilidades e atribuições
Como Gerente de Operações, as atribuições incluem:
- Foco no Sucesso do Cliente;
- Gerenciar equipes de Onboarding e Ongoing;
- Monitorar os principais KPIs, buscando identificar gargalos e pontos de melhoria no cliente, parceiros e time;
- Desenvolver procedimentos, políticas e padrões de atendimento, com foco na Experiência do Cliente;
- Participar ativamente de automações relacionadas e/ou necessárias ao processo operacional;
- Estabelecer parceria com outras áreas da empresa para implantação e sustentação de iniciativas;
- Gerenciar da área de Operações através do Planejamento Estratégico da organização, assim como, da execução dos planos de curto, médio e longo prazo para os atingimentos de metas e objetivos;
- Disseminar a cultura da excelência no atendimento entre cliente e fornecedor interno para que o sucesso do cliente seja atingido.
Requisitos e qualificações
- Graduação em Administração, Engenharia e/ou ciências Exatas/Tecnologia;
- Experiência anterior em gestão de operações B2B, focadas em Customer Sucess;
- Conhecimento avançado no Pacote Office, com foco em Excel;
- Conhecimento e experiência com desenvolvimento e reporte de KPIs;
- Vivência com sistema Sense Data será um diferencial.
Informações adicionais
- Vale refeição;
- Vale transporte;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Seguro de Vida;
- Benefícios Allya (desconto em farmácia, lazer, entretenimento etc)
- Bonificação;
- Day off no aniversário;
- Auxílio maternidade ou paternidade;
- Crédito consignado;
- Plano de carreira e crescimento;
- Ambiente focado no aprendizado e evolução de todos;
- Cultura de Gestão por meritocracia sólida e eficaz.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate-Papo com Gente e Gestão
- Etapa 3: Entrevista com Gestor
- Etapa 4: Contratação
VOCÊ ESTÁ PRESTES A TRABALHAR NA MELHOR HOLDING DO BRASIL!
Um Grupo versalista, composto por 25 empresas e projetos que atuam nos setores de Marketing Digital, Saúde, Educação, Cosméticos, Construção Civil e Gestão de Negócios.
O Grupo Ideal Trends nasceu em 1995, onde o fundador e atual Presidente José Paulo, construiu um grupo multimilionário. Considerado um dos mais promissores conglomerados de empresas do Brasil e em franca expansão no exterior, José Paulo implantou princípios de gestão que são vividos na prática por cada colaborador.
José Paulo sempre cultivou em seu DNA a busca incessante pelo conhecimento. E isso se reflete, primeiramente, no seu desenvolvimento pessoal.
O Grupo Ideal Trends é formado por empresas que lideram seus mercados e mudam diariamente a vida de milhares de pessoas. Com base em uma cultura de resultados, temos a meta de estar presente em 100 países em 10 anos.
Aqui, no Grupo Ideal Trends, o princípio de sonhar grande é o que nos move em direção à inovação e à excelência, fidelizando colaboradores, clientes, parceiros de negócio e transformando vidas.
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